Клиентский сервис
Вопросы и ответы.
Самое, о чём нас спрашивают чаще всего. Если вашего вопроса нет — напишите нам, мы отвечаем в течение одного рабочего дня.
Заказы
Как оформить заказ?
Добавьте вещи в корзину, проверьте и перейдите к оформлению — на старте основной способ оплаты — PayPal. Другие способы появятся позже. В течение нескольких минут мы пришлём подтверждение по email и второе письмо, когда посылка уйдёт.
Можно ли изменить или отменить заказ?
Да, пока мы его не отправили — обычно в пределах первого рабочего дня. Напишите на info@dripfy.app или в WhatsApp, мы внесём изменения или отменим без комиссии.
Можете добавить подарочную записку?
Конечно. Напишите сообщение в поле «Комментарий к заказу» при оформлении — мы вложим в посылку рукописную карточку без упоминания цены.
Где моя квитанция/счёт?
Счёт с НДС прикладывается к письму с подтверждением заказа. Если нужен другой адрес для счёта или дополнительная копия — напишите на info@dripfy.app.
Доставка
Куда вы доставляете?
Во все страны ЕС, Великобританию, Швейцарию, Норвегию и Азербайджан. Другие направления — по запросу.
Сколько идёт доставка?
Ядро ЕС — 3–5 рабочих дней, остальная Европа — 5–8, Азербайджан — 4–7. Крупная мебель может ехать дольше — мы всегда указываем срок при оформлении.
Как отследить заказ?
Как только посылку заберёт курьер, мы пришлём ссылку для отслеживания по email. В любой момент можно спросить статус у нашего консьержа в WhatsApp.
Придётся ли платить таможню?
Отправления в ЕС — DDP: все пошлины и НДС уже включены. Для Великобритании, Швейцарии, Норвегии и Азербайджана местные пошлины взимает курьер при доставке.
Оплата и цены
Какие способы оплаты вы принимаете?
На старте — PayPal; далее подключим банковские карты и локальные способы (iyzico, Stripe). Для Trade-заказов возможен банковский перевод по запросу.
В какой валюте указаны цены?
По умолчанию в евро. Покупатели из Азербайджана автоматически видят цены в AZN. Конвертацию выполняет ваш банк или PayPal.
НДС включён?
Для доставок внутри ЕС — да: указанные при оформлении цены и доставка окончательные. За пределами ЕС НДС начисляется на месте при получении.
Можно ли оплатить в рассрочку?
PayPal Pay Later доступен в большинстве стран ЕС для заказов от 30 € до 2 000 €. Klarna и аналоги добавим в одном из ближайших обновлений.
Товары и индивидуальные заказы
Можно ли сделать индивидуальный вариант?
Часто да — через Trade-программу Sabina Malikova Design Office. Напишите на info@dripfy.app и опишите идею.
Точно ли цвета на фото?
Мы стараемся, но экраны передают цвет по-разному. Для важных покупок (ковров, крупных работ на стену) по запросу можем выслать небольшой образец или детальное фото.
Высылаете ли вы образцы материалов?
Для Trade-клиентов — да. Для частных заказов отправляем образцы под небольшой залог, который возвращается при покупке.
Есть ли сертификат подлинности?
Для предметов ограниченной серии и заказных работ — да. Подписанный сертификат вкладывается в посылку.
Возврат
Какой срок возврата?
14 дней с момента получения — согласно законодательству ЕС о правах потребителей. Подробнее — на странице возврата.
Кто оплачивает обратную доставку?
Покупатель — если только вещь не пришла повреждённой или неверной. В этом случае мы оплачиваем всё полностью.
Когда приходит возврат средств?
В течение 14 дней после того, как возврат поступит в нашу студию. Зачисление на счёт может занять у банка или платёжной системы ещё 3–5 рабочих дней.
Аккаунт и приватность
Нужен ли аккаунт для заказа?
Нет — оформление как гость работает отлично. Аккаунт полезен, если вы хотите видеть историю заказов и сохранять адреса для более быстрого оформления.
Я забыл пароль.
Воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль» на странице входа. Мы отправим ссылку для сброса на вашу email-адрес.
Можете ли вы удалить мои данные?
Да, в соответствии с GDPR и KVKK. Напишите на info@dripfy.app — мы ответим в течение 30 дней. Данные о заказах хранятся лишь тот минимальный срок, который требует налоговое законодательство.
Не нашли свой вопрос?
Email, WhatsApp или директ в Instagram — ответим в течение одного рабочего дня.